Términos y Condiciones – EYLSTORE

1. Derecho a Retracto

De conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

• El consumidor podrá ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por internet o a distancia dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
• Para hacer uso de este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, sellado, en su empaque original, con sus accesorios, manuales y boleta o comprobante de compra.
• No se aceptarán devoluciones de productos electrónicos abiertos, usados o con sellos de seguridad removidos, salvo que presenten una falla de fábrica.

2. Garantía Legal

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, en caso de que el producto presente fallas o defectos. El consumidor podrá optar, a su elección, por:

1. La reparación gratuita del producto.
2. El cambio por un producto nuevo.
3. La devolución de la cantidad pagada.

Nota: La verificación de la falla podrá estar sujeta a una evaluación técnica autorizada, para descartar un mal uso o manipulación indebida.

3. Exclusiones

El derecho a retracto y las devoluciones no aplican en los siguientes casos:

• Productos electrónicos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Productos sin su embalaje original, incompletos o sin los accesorios y manuales correspondientes.
• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, golpes, caídas o intervenciones no autorizadas.

4. Procedimiento para Solicitar Devoluciones o Garantías

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente al +56 9 9479 9783 ocontacto@eylstore.cl para solicitar un número de autorización de devolución (RMA).
2. Seguir las instrucciones de envío o entrega que indique nuestro equipo de soporte.

5. Plazos y Reembolso

• Una vez recibido el producto, EYLSTORE verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas.
• De proceder el reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aceptación de la devolución.